Los problemas recientes en el sistema migratorio automatizado de la PDI revelan la importancia de diseñar soluciones tecnológicas que prioricen la experiencia de los usuarios. Raimundo Page, presidente de Chiletec, reflexiona sobre a necesidad de integrar soluciones tecnológicas que no solo cumplan requisitos técnicos, sino que también respondan a las necesidades de los usuarios.

Las recientes críticas al sistema migratorio automatizado de la PDI destacan la necesidad de un diseño cuidadosamente pensado y una implementación adecuada para soluciones tecnológicas de este tipo.

Más allá de la tecnología, evidencian problemas de implementación en la interacción con los usuarios, lo cual ha convertido los terminales del Aeropuerto de Santiago en un escenario de largas filas y esperas agotadoras, afectando tanto a los pasajeros como a la imagen del país.

Este tipo de tecnología, en términos de experiencia de usuario (UX), ha demostrado ser eficaz en países como Colombia y Argentina. Sin embargo, en Chile, la falta de pruebas previas y la poca atención a las necesidades de los usuarios parecen haber afectado los resultados. Digitalizar sin considerar la experiencia del usuario final puede ser contraproducente.

Cumplir únicamente con los requisitos técnicos hoy en día ya no es suficiente; esta tecnología debe priorizar la experiencia de los usuarios finales —los pasajeros— quienes son los destinatarios principales de estos esfuerzos. De este modo, proyectamos una imagen de eficiencia y calidad en el servicio que dignamente representa a nuestro país.

Raimundo Page
Presidente de la Asociación de Empresas Chilenas de Tecnología Chiletec